L’étude Ifop pour Deloitte a été réalisée auprès d’un échantillon 2003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode des quotas, par questionnaire auto-administré en ligne du 27 janvier au 3 février 2014. Voyons plus précisément le rapport de cet échantillon avec les besoins en e-santé.
Il existe une satisfaction globale du système de santé mais une inquiétude sur le budget et l’accès aux soins :
Les français sont majoritairement satisfaits de la qualité des soins (diagnostic, prise en charge, traitement) avec 20% de très satisfait et 66% de plutôt satisfait ainsi que de la sécurité des soins (risques opératoires, risques d’infections) avec 18% de très satisfait et 67% de plutôt satisfait.
L’accessibilité des soins (proximité géographique et temps d’attente) reste satisfaisant pour 70% des Français ainsi que les conditions financières d’accès aux soins (prix et niveau de remboursement) pour 67% des Français. Mais 86% des Français estiment que la part des dépenses santé restant à leur charge va augmenter ce qui se traduit par un renoncement de certains Français à des soins pour des raisons financières.
Les Français sont pour 63%, contre la mise en place d’une modulation des remboursements de l’Assurance Maladie en fonction des revenus de l’assuré. Seuls 15 % des Français sont favorables à des mesures visant à réserver les remboursements de l’Assurance Maladie aux personnes plus fragiles. Mais les Français sont de plus en plus favorables à des mesures obligeant ceux qui mènent une vie plus risquée (consommation excessive de tabac ou d’alcool, pratique de sports violents) à participer davantage aux dépenses de santé qu’ils engendrent.
La e-santé est largement perçue comme un moyen efficace pour améliorer certains axes du système de santé.
La e-santé peut, pour pour 81% des Français, améliorer la coordination des professionnels de santé et permettre pour 77% de mieux suivre les indicateurs biologiques de santé, comme le pouls, la tension, le poids. La e-santé peut aussi limiter les coûts liés aux transports sanitaires et aux déplacements des patients pour 74% des Français et améliorer la qualité de la prise en charge médicale et des soins délivrés par les professionnels pour 72%.
Enfin elle peut permettre pour 66% des Français de Lutter contre les déserts médicaux, c’est-à-dire contre le manque de médecins dans certaines régions françaises.
En revanche, les outils de e-santé existants restent peu exploités par les Français :
L’usage de l’outil de e-santé reste peut fréquent avec 47% qui ne l’utilise jamais. Seuls 35% des Français utilisent des sites internet d’information en santé, 14% le dossier Médical Personnel, 8% des applications mobiles d’information en santé et 7% des objets connectés. Seuls 15% des Français, échangent des informations médicales avec le professionnel de santé par SMS ou email…
Les programmes de e-santé demeurent aussi très mal connus par les Français et renforcent ainsi la perception d’un système de santé plus « en retard » que moderne :
Seuls 24% connaissent le programme Télémédecine, 10% le programme Hôpital Numérique et 8% le programme Territoires de Soin Numérique. Ainsi pour 55% des Français la Télémédecine est en retard, ainsi que l’usage des moyens d’échange (SMS, emails, transferts de documents) entre les professionnels de santé pour 53%. L’impression est identique pour l’usage d’applications en santé pour 53%.
Les obstacles récurrents à l’utilisation des technologies de communication en matière de santé reposent essentiellement sur les craintes de la confidentialité des données personnelles :
En effet, pour 41%, il existe des craintes quant à la confidentialité des données personnelles et pour 38% il existe des risques techniques et/ou des erreurs possibles. Les obstacles à l’utilisation des technologies de la santé reposent aussi pour 23% sur l’absence d’équipement, pour 22% sur les manques de preuves d’efficacité de ces techniques et pour 15% sur les difficultés de manipulation des outils technologiques. Seuls 26% ne voient aucune raison de ne pas utiliser les TIC.
Les Français sont de plus en plus favorables au développement de la e-santé notamment par le biais de services rendus accessibles via des applications mobiles :
87% sont favorables à la transmission électronique de leurs résultats d’examens médicaux entre professionnels de santé, 84% au renouvellement d’ordonnances à distance, 81% A la réception de vos données médicales ou de vos résultats d’examens sous format électronique et 50% Au développement de la consultation à distance.
87% sont intéressés par des Applications d’assistance (facilitation du contact avec des services d’urgence), 87% par des Applications de suivi médical (aide à la prise en charge et au suivi de maladies spécifiques ou chroniques et facilitation des échanges d’information ou de données médicales avec les professionnels de santé), 83% par des Applications d’analyse de paramètres médicaux (mesure des données biologiques ou des états physiologiques (exemple : pression sanguine, rythme cardiaque,…). Les Applications de prévention / bien être intéressent 76% des Français.
Pour télécharger l’étude : ici
